どの業界でも、法令遵守違反、いわゆるコンプライアンス違反が発生する要因は2つ考えられます。

1つ目は、知識不足による業務ミス(過失)です。過失は、単純に従業員に対する教育が行き届いていないことや、従業員自身の勉強不足などにより発生します。そのため、過失によるコンプライアンス違反を防ぐためには、教育プロセスや業務プロセスを見直す必要があります。

2つ目は、業務上仕方なく行ってしまったり、いけないことと知っていても個人の利益を優先してしまったりする故意です。故意の場合の多くは、個人の利益のために違反を行う悪質なものが多いため、違反した従業員への処罰を徹底することが再発防止につながります。

これらの要因をなくし、コンプライアンス違反を防止するためには、従業員に対してコンプライアンスに関する教育と、問題発見する力の育成を同時進行で行う必要があります。特に介護業界では、特にコンプライアンスに関する教育が、より良いサービスの提供と、利用者からの信頼獲得へとつながります。

また、介護の現場は、業務内容が複雑なため、過失によるコンプライアンス違反はもちろんのこと、利用者への虐待などのように、故意によるコンプライアンス違反も起こりやすい環境となっています。こうしたトラブルを早期に解決するためには、問題発見能力がとても重要になってきます。

意識を変えるだけでも、業務中に起きる違反は防止することができます。コンプライアンスに関する高い意識を一人一人が持ち、法律違反を防ぐためにできることを考えて行動することが大事です。